Gwarancja a reklamacja fotela – czym się różnią?

Krótka odpowiedź

Gdy fotel lub biurko ma wadę, możesz skorzystać z dwóch niezależnych ścieżek. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (dawniej nazywana rękojmią) wynika z przepisów prawa i przysługuje konsumentowi zawsze: przez 2 lata od wydania towaru. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta, którego zasady określa dokument gwarancyjny; w Zensu produkty objęte są 2-letnią gwarancją. Możesz wybrać, z której podstawy korzystasz. W obu przypadkach zgłoszenie zaczyna się od kontaktu z serwisem Zensu. Tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.

Średnia odpowiedź

Słowo „reklamacja” w potocznym języku oznacza każde zgłoszenie wady. Formalnie jednak masz dwie różne podstawy:

1. Niezgodność towaru z umową (ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy).

• wynika z przepisów prawa konsumenckiego,
• przysługuje konsumentowi niezależnie od tego, czy produkt ma gwarancję,
• sprzedawca odpowiada za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru,
• w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
• odpowiada sprzedawca.

2. Gwarancja.

• jest dobrowolna: udziela jej producent, sprzedawca lub inny gwarant,
• jej zakres, czas trwania i procedurę określa dokument gwarancyjny,
• zwykle obejmuje naprawę lub wymianę wadliwego elementu,
• w Zensu wynosi 2 lata.

Którą wybrać? Masz wybór. W praktyce dla klienta najważniejsze jest to, aby zgłosić problem możliwie szybko, opisać go dokładnie i dołączyć zdjęcia. Zgłoszenie z jednej podstawy nie odbiera prawa do drugiej.

Czego nie obejmuje ani gwarancja, ani odpowiedzialność za niezgodność? Zwykle normalnego zużycia (np. przetarcia tkaniny po intensywnym użytkowaniu), uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika, przeciążenia ponad dopuszczalną nośność czy samodzielnych przeróbek.

Rozwinięta odpowiedź

Skąd się wzięło zamieszanie z „rękojmią”

Przez lata w Polsce mówiło się o „rękojmi” jako ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady. Od 2023 roku w przypadku umów z konsumentami przepisy posługują się pojęciem niezgodności towaru z umową. Idea pozostała podobna: sprzedawca odpowiada za to, że produkt jest zgodny z umową, działa, jak powinien, ma deklarowane cechy i nadaje się do celu, do którego zwykle się go używa. Wiele osób i sklepów nadal potocznie używa słowa „rękojmia”: i to jest w porządku, chodzi o to samo zjawisko.

Porównanie w tabeli

Typowe wady foteli i biurek

Fotele:

• siłownik nie trzyma wysokości (fotel samoczynnie opada),
• mechanizm odchylania nie blokuje się,
• pęknięty element podstawy lub kółko,
• odklejająca się lub pękająca tapicerka w krótkim czasie od zakupu,
• uszkodzony podłokietnik.

Biurka elektryczne:

• silnik nie działa lub pracuje nierówno,
• błąd sterownika, którego nie usuwa reset,
• panel nie reaguje,
• uszkodzony przewód,
• wada blatu (np. rozwarstwienie).

Zanim zgłosisz wadę biurka, wykonaj reset zgodnie z instrukcją: wiele komunikatów to zabezpieczenia, a nie usterki. Przeczytaj Jak zresetować biurko elektryczne?.

Co nie jest wadą

Nie każdy problem kwalifikuje się do reklamacji lub gwarancji. Zazwyczaj nie są nimi:

• normalne zużycie: np. delikatne przetarcia tkaniny po latach użytkowania, mniejsza sprężystość pianki po długim czasie,
• uszkodzenia mechaniczne: np. przypalenie, rozdarcie, zalanie,
• przeciążenie: używanie fotela przez osobę o wadze przekraczającej nośność modelu,
• niewłaściwe użytkowanie: stawanie na fotelu, bujanie się na dwóch kółkach, siadanie na podłokietnikach,
• samodzielne przeróbki: rozkręcanie mechanizmów, wymiana części na nieoryginalne,
• cechy produktu opisane w ofercie: np. twardość siedziska zgodna z opisem.

Dlatego tak ważne jest dobranie fotela do wagi i wzrostu. Dla osób o większej masie ciała są modele o zwiększonej nośności, np. Atlas lub Titan (do 150 kg).

Jak zgłosić wadę krok po kroku

1. Opisz problem: kiedy się pojawił, w jakiej sytuacji występuje.
2. Zrób zdjęcia lub nagraj film: szczególnie przy problemach z mechanizmem czy silnikiem.
3. Przygotuj dowód zakupu: numer zamówienia, paragon lub fakturę.
4. Skontaktuj się z serwisem: przez stronę Gwarancja i serwis lub formularz reklamacyjny.
5. Wskaż podstawę i żądanie: np. naprawa lub wymiana.
6. Postępuj zgodnie z instrukcją: sklep poinformuje, czy potrzebna jest wysyłka produktu, czy wystarczy wymiana części.

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie określonym w przepisach. Zachowaj kopię zgłoszenia i korespondencji.

Wymiana części zamiast całego fotela

W wielu przypadkach najprostszym rozwiązaniem jest wymiana konkretnej części: siłownika, kółka, podłokietnika czy mechanizmu. To szybsze niż transport całego fotela. Jeśli wada ujawni się po upływie gwarancji, części można często kupić osobno. Przeczytaj Części zamienne do fotela: gdzie kupić?.

Reklamacja a zwrot w 14 dni

To dwie zupełnie różne rzeczy:

Jeśli fotel jest sprawny, ale Ci nie odpowiada, skorzystaj ze zwrotu. Jeśli ma wadę, z reklamacji lub gwarancji. Przeczytaj Jak zwrócić fotel kupiony przez internet?.

Zakupy firmowe

Przy zakupach na firmę (B2B) zasady odpowiedzialności sprzedawcy mogą być inne niż przy zakupach konsumenckich: część uprawnień konsumenckich nie ma zastosowania lub może być ograniczona umową. Gwarancja zwykle działa tak samo. Sprawdź regulamin sklepu i dokument gwarancyjny.

Jak dbać o fotel, żeby uniknąć problemów

• dobierz nośność z zapasem,
• ustaw fotel prawidłowo: zgodnie z instrukcją,
• nie stawaj na fotelu i nie siadaj na podłokietnikach,
• czyść tapicerkę zgodnie z zaleceniami dla danej tkaniny,
• sprawdzaj śruby co kilka miesięcy i dokręcaj, jeśli się poluzują,
• unikaj gwałtownego siadania z dużą siłą na siłownik,
• używaj maty pod fotel na delikatnych podłogach.

Mity o gwarancji i reklamacji

Mit: „Bez gwarancji nie mogę reklamować.” Konsument ma ustawowe prawa niezależnie od gwarancji.

Mit: „Gwarancja i reklamacja to to samo.” To dwie różne podstawy prawne o różnych zasadach.

Mit: „Muszę mieć oryginalny paragon.” Liczy się dowód zakupu, może to być też potwierdzenie zamówienia lub płatności.

Mit: „Przetarta tkanina po latach to wada.” Zwykle to normalne zużycie.

Lista kontrolna przed zgłoszeniem

• Opisałem problem i okoliczności.
• Zrobiłem zdjęcia lub nagrałem film.
• Mam dowód zakupu lub numer zamówienia.
• Przy biurku elektrycznym wykonałem reset.
• Sprawdziłem, czy problem nie wynika z przeciążenia lub niewłaściwego użytkowania.
• Zdecydowałem, z jakiej podstawy zgłaszam wadę.
• Skontaktowałem się z serwisem Zensu.
• Zachowałem kopię zgłoszenia.
• Zgłaszam problem możliwie szybko po jego wystąpieniu.
• Nie rozkręcałem mechanizmu ani silnika samodzielnie.
• Sprawdziłem, czy waga użytkownika mieści się w nośności fotela.
• Zapisałem datę zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Jak długo trwa gwarancja w Zensu? 2 lata.

Czy muszę korzystać z gwarancji, a nie z rękojmi? Nie, jako konsument możesz wybrać podstawę zgłoszenia.

Co zrobić, gdy fotel opada? To zwykle objaw zużytego lub wadliwego siłownika. Zgłoś problem do serwisu.

Czy przetarcie tkaniny podlega reklamacji? Jeśli wynika z normalnego zużycia, zwykle nie. Jeśli pojawiło się szybko i nietypowo, opisz sytuację serwisowi.

Czy mogę naprawić fotel sam? Samodzielne przeróbki mogą utrudnić rozpatrzenie zgłoszenia. Najpierw skontaktuj się z serwisem.

Ile czasu ma sklep na odpowiedź? Termin określają przepisy. Zachowaj datę zgłoszenia.

Czy gwarancja obejmuje kółka i podłokietniki? Zakres gwarancji określa dokument gwarancyjny. W razie wątpliwości opisz problem serwisowi.

Szybka ściąga

• niezgodność z umową (rękojmia): z prawa, 2 lata, odpowiada sprzedawca,
• gwarancja: dobrowolna, w Zensu 2 lata,
• możesz wybrać podstawę,
• zgłoszenie: opis + zdjęcia + dowód zakupu,
• zwrot w 14 dni to coś innego niż reklamacja.

Przykłady z życia: którą drogę wybrać

Ta tabela ma charakter poglądowy. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, dlatego najlepiej zawsze opisać sytuację serwisowi.

Dlaczego warto zgłaszać problem szybko

Im szybciej zgłosisz wadę, tym łatwiej ustalić jej przyczynę i dobrać rozwiązanie. Drobna usterka, np. luźna śruba czy źle wciśnięta wtyczka w biurku elektrycznym, może z czasem prowadzić do większych problemów. Szybki kontakt z serwisem często kończy się prostą poradą lub wysyłką jednej części, bez konieczności odsyłania całego produktu.

Podsumowanie

Gwarancja i reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową to dwie różne, niezależne ścieżki, z których możesz skorzystać, gdy fotel lub biurko ma wadę. Pierwsza wynika z dokumentu gwarancyjnego (w Zensu: 2 lata), druga z przepisów prawa (2 lata dla konsumenta). W praktyce najważniejsze jest szybkie zgłoszenie z dokładnym opisem, zdjęciami i dowodem zakupu. Wszystkie zgłoszenia przyjmuje serwis Zensu. Ten tekst nie jest poradą prawną: szczegóły określają regulamin sklepu, dokument gwarancyjny i przepisy.

Powiązane pytania

• Jak zwrócić fotel kupiony przez internet?
• Części zamienne do fotela: gdzie kupić?
• Jak zresetować biurko elektryczne?
• Ile trwa dostawa fotela i biurka?
• Fotel z Allegro czy ze sklepu producenta?