Gwarancja i serwis

Płacisz za inżynierię, a nie za marketing. Standardowe biurowe fotele z dyskontu to często marna imitacja ergonomii, skutkująca uciskiem kręgów lędźwiowych i pękającymi plastikami nośnymi po kilku miesiącach. Chwiejące się na boki, rezonujące gamingowe biurko potrafi zrujnować precyzję ruchów i wywołać niekontrolowane drgania monitora.

W Zensu bezlitośnie odcinamy się od tego standardu. Projektujemy ergonomiczne fotele biurowe oraz pancerne fotele biurowe gamingowe tak, by przetrwały najcięższe scenariusze – od rozlanego napoju po wbijanie łokci w podłokietniki podczas stresu. Nasze, nawet z założenia tanie biurko gamingowe, bazuje na węglowej stali profilowanej, obalając mit, że budżet to synonim kompromisu. Odrzucamy luzy montażowe. Solidny fotel gracza w naszym systemie jakości to minimum siłownik klasy 4 i pianka tłumiąca wstrząsy.

Znamy zjawisko degradacji materiałów, dlatego nasze wygodne fotele do grania i specjalistyczne fotele do biurka gamingowe chronimy rygorystycznym systemem gwarancyjnym, realizowanym bezpośrednio w Polsce. Wierzymy w liczby, nie w obietnice. Niezależnie czy wybierasz pancerne tanie fotele biurowe, czy zaawansowane mechanicznie, wielostrefowe, wygodne fotele biurowe, każda sztuka przechodzi testy zmęczeniowe, które demaskują rynkowe elektrośmieci.

• Gęstość pianki w siedziskach (Cold Cure Foam): min. 50 kg/m³, gwarantująca odbojność rzędu 3% po roku intensywnego nacisku.
• Klasyfikacja siłowników gazowych: certyfikat BIFMA Class 4, dopuszczający bezpieczne obciążenie uderzeniowe do 150 kg bez ryzyka dekompresji.
• Odporność powłok jezdnych: kółka poliuretanowo-nylonowe 60 mm ze zmiękczonym kołnierzem, testowane na 100 000 obrotów bez rysowania lakierowanych paneli.
• Grubość ścianki nośnej w stelażach biurek: wahania na poziomie 1.5 – 2.0 mm, całkowicie negujące chwianie się ramy na boki przy nacisku asymetrycznym.

„Niska cena nie zwalnia z praw fizyki, a marketingowe bajki kończą się w momencie, gdy pęka spaw nośny pod ciężarem ludzkiego ciała. Kiedy w Zensu wprowadzamy do sprzedaży nowy model – nawet ten przeznaczony dla segmentu entry-level – nie stosujemy taryfy ulgowej. Nasz park maszynowy realizuje morderczy cykl testowy: 150 000 fizycznych uderzeń na siedzisko z rzutem ciężaru 140 kg.

Badamy zmęczenie ramy przy odchyleniu – dla mechanizmów synchronicznych tolerancja odkształcenia plastycznego to maksymalnie 0.5 mm. Jeśli podstawa krzyżaka wykazuje na skanach mikropęknięcia przy naprężeniach osiowych rzędu 1100 kg, wyrzucamy całą partię surowca. Od lat powtarzam: płacisz za stal, za spasowanie insertów gwintowych i za realną ochronę gwarancyjną, a nie za naklejki z płomieniami. Gwarancja 24 miesięcy w naszym sklepie to nie wymóg prawny, to twardy wniosek z testów wytrzymałościowych.”

Ile trwa gwarancja na sprzęt Zensu?

Klienci indywidualni otrzymują 24 miesiące pełnej gwarancji, natomiast zakupy firmowe B2B chroni 12-miesięczny okres wsparcia. Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz ukryte wady produkcyjne mechanizmów i komponentów nośnych.

Gdzie realizowany jest proces serwisowy?

Cały autoryzowany serwis znajduje się fizycznie w Polsce. Gwarantuje to bezpośredni kontakt z inżynierami, błyskawiczny dostęp do oryginalnych części zamiennych i najkrótszy możliwy czas naprawy.

Jaki jest maksymalny czas weryfikacji zgłoszenia RMA?

Pełna weryfikacja techniczna zgłoszenia trwa maksymalnie do 14 dni. Nasi specjaliści odpowiadają na maile zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Co muszę przygotować przed zgłoszeniem uszkodzenia?

Należy przygotować numer zamówienia lub dowód zakupu sprzętu. Wymagane jest również zrobienie ostrego zdjęcia lub nagranie krótkiego filmu obrazującego usterkę, a następnie wysłanie ich na adres rma@zensu.pl.

Czy zapewniacie części po zakończeniu okresu gwarancji?

Tak, prowadzimy pełny serwis pogwarancyjny dla wszystkich naszych produktów. Nawet po latach intensywnej eksploatacji oferujemy bezproblemowy dostęp do oryginalnych siłowników, mechanizmów i kółek.