Zwroty i reklamacje

Niska cena nie zwalnia z praw fizyki. Kiedy kupujesz marketowy chłam, zwrot to zazwyczaj bolesne zderzenie z murem korporacyjnych procedur. Trzeszczące, tanie fotele biurowe czy wibrujące przy każdym ruchu myszką tanie biurko gamingowe często stają się nieserwisowalnym odpadem, którego nikt nie chce przyjąć z powrotem. W Zensu wyznajemy jedną zasadę: płacisz za inżynierię, a nie za marketing.

Mamy absolutną pewność, że nasze ergonomiczne fotele biurowe i pancerne, stalowe gamingowe biurko przejdą każdy test w Twoim domu. Jeśli jednak z jakiegoś powodu bezkompromisowy fotel gracza nie zgra się z krzywizną Twojego kręgosłupa, dajemy Ci twarde 14 dni na odstąpienie od umowy. Bez kruczków, bez przeciągania. Wystarczy krótki mail na info@zensu.pl. Zwracasz ciężkie, gamingowe fotele do biurka do naszego centrum w Polsce, a my oddajemy środki.

Tak samo bezlitośnie i szybko reagujemy na błędy logistyczne – uszkodzone w transporcie wygodne fotele do grania czy zarysowane, tanie biurko gamingowe reklamujemy i rozpatrujemy w maksymalnie 14 dni. Bo prawdziwe, inżynieryjne biurowe fotele bronią się same, a my nie uciekamy od odpowiedzialności za fizykę materiałów.

• Integralność strukturalna przesyłek: Projektując wygodne fotele biurowe oraz zaawansowane gamingowe fotele biurowe, stosujemy grube, 5-warstwowe kartony z tektury o gramaturze 700 g/m². Pozwala to na wtórne wykorzystanie opakowania przy bezpiecznym zwrocie.
• Fizyka gabarytów: Zwracając masywne gamingowe biurko ważące ponad 25 kg lub stalowy fotel gracza z mechanizmem Multiblock, musisz uwzględnić konieczność zamówienia kuriera obsługującego paczki wielkogabarytowe na własny koszt.
• Raportowanie uszkodzeń mechanicznych: Przy reklamacji na usterki fabryczne (np. pęknięta spoina lub zablokowany siłownik w biurowym fotelu) bezwzględnie wymagamy przesłania ostrej dokumentacji fotograficznej na info@zensu.pl. Nasz dział jakości identyfikuje na jej podstawie tolerancje błędu.

„Niska cena nie zwalnia z praw fizyki, a obietnice marketingowe rozsypują się w pył podczas pierwszego uderzenia na sortowni kurierskiej. Kiedy w Zensu oddajemy do sprzedaży potężny fotel gracza czy budżetowe, ale pancerne tanie biurko gamingowe, zakładamy przeciążenia transportowe rzędu 3G. Dyskontowe biurowe fotele i najtańsze, marketowe gamingowe fotele biurowe ulegają destrukcji jeszcze w drodze do klienta, bo ich profile nośne mają grubość zaledwie 0.8 mm. Nasza stal to minimum 1.5 mm.

Zdarza się jednak, że logistyka zawodzi. Jeśli Twój nowy, zoptymalizowany pod kątem postawy fotel do biurka gamingowego dotrze z wygiętym elementem stelaża lub uszkodzonym gwintem – nie chowamy głowy w piasek. Prześwietlamy problem, wymieniamy moduł i zamykamy reklamację w 14 dni. Nie utrudniamy też zwrotów. Chcesz odesłać wygodne fotele do grania czy przetestowane w biurze ergonomiczne fotele biurowe? Pakujesz w karton i wysyłasz do Janek. Zero zbędnych pytań. Płacisz za inżynierię, a my dajemy Ci gwarancję, że ta inżynieria jest warta każdej wydanej złotówki.”

Ile mam czasu na zwrot towaru bez podania przyczyny?

Na odstąpienie od umowy i fizyczny zwrot zakupionego sprzętu masz dokładnie 14 dni od daty odebrania przesyłki kurierskiej. Decyzję wystarczy zgłosić na adres info@zensu.pl, podając numer zamówienia.

Kto ponosi koszty odesłania zwracanego produktu?

Zgodnie z rygorystyczną procedurą logistyczną, bezpośredni koszt odesłania towaru wielkogabarytowego ponosi kupujący. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego, wzmocnionego kartonu w celu uniknięcia uszkodzeń.

Gdzie dokładnie muszę odesłać zwracany fotel lub biurko?

Zwracany sprzęt należy bezpiecznie spakować i wysłać na adres naszego centrum logistycznego: TECHSEND Sp. z o.o., ulica Graniczna 24, 05-090 Janki.

W jakim czasie rozpatrywane są zgłoszenia reklamacyjne?

Każda reklamacja dotycząca wad fabrycznych lub uszkodzeń powypadkowych z transportu jest weryfikowana przez nasz dział jakości w nieprzekraczalnym terminie do 14 dni.

Co musi zawierać poprawnie złożona reklamacja?

Zgłoszenie wysłane na info@zensu.pl musi zawierać numer zamówienia, precyzyjny opis usterki mechanicznej oraz ostrą dokumentację zdjęciową wadliwego elementu konstrukcyjnego.